2017.07.10 ［ その他 ］
ホスピタリティ研修会を行いました
総務管理課のｉです。
先日、上小管内に勤務する職員を対象とした「ホスピタリティ研修会」が開催されました。
「コミュニケーションを強化する７つのコツ」をテーマに、用意されたテキストに沿って研修は進みました。
その７つのコツとは
１ 相手に興味関心を持つ
２ 相手を知る
３ 傾聴力
４ 共感力
５ 相手に届くやわらかい自己主張法
６ 非言語情報を大切に
７ 自己の感情のコントロール
です。
それぞれのコツについて、ただ話を聴くだけでなく、ロールプレイングやディスカッションなどを織り交ぜて、
体験、実習を中心に学び、確認していきました。
今回の研修の成果を日常の業務の中で実践し、コミュニケーション力をアップさせ来庁されるかたに気持ちよく感じていただけるようにしていきたいと思います。
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